一句句发自内心的夸赞、一次次真诚的致谢，成为近期内蒙古乌海市海南区公安便民服务最温暖的注脚。
“我们行动不方便，出门办事太费劲，多亏民警主动上门帮忙，服务真的太贴心、太暖心了！”“平时上班根本没时间去办证领证，派出所上门送证太方便了，真正帮我们解决了大麻烦！”辖区特殊群众和企业职工纷纷为公乌素派出所的暖心举措点赞。
群众朴实的话语，既是对公安贴心服务的高度认可，更是海南公安分局深耕便民服务、扎实推进“放管服”改革、用心解决群众急难愁盼问题的真实写照。
工作人员为居民上门办证采集人像信息（海南区公乌素镇派出所供图）
为切实打通政务服务“最后一公里”，今年以来，海南公安分局聚焦群众急难愁盼，精准对接特殊群体、企业职工办事需求，常态化落实预约上门、错时延时、送证到家等便民举措，变“群众跑腿”为“民警上门”，以高效、暖心的警务服务，持续提升辖区政务服务温度。
针对老弱病残等特殊群体出行难、办事难问题，派出所开通办证绿色通道，推行特事特办、上门服务。近日，辖区一名残疾群众因行动不便，无法到场办理到期身份证换领业务，证件即将过期严重影响就医、医保等民生业务。接到群众求助后，户籍民警第一时间对接核实情况，预约上门服务。办证过程中，民警耐心安抚群众、细致完成人像采集、信息核验等全流程业务，规范高效办结换证手续，并告知后续进度，承诺证件办好后上门送达，全方位免除群众办事困扰。
针对辖区企业职工工作繁忙、无暇线下领证的实际情况，派出所延伸服务触角，推行错时便民服务。辖区一名厂区职工因工作节奏紧凑，无法抽空前往派出所领取办好的身份证。为避免群众误工跑腿、往返奔波，民辅警利用下班便利，专程上门送证，实现群众“零跑腿、零耗时”，用灵活贴心的服务为企业职工纾困解难。
小事映初心，服务暖民心。2026年以来，海南公安分局已累计上门办理身份证、居住证82张，代领身份证245张，上门送证143张，用一件件实事、一组组数据，切实解决辖区群众各类办事难题，有效拉近警民距离。
下一步，海南公安分局将持续优化户籍服务模式，丰富便民服务举措，精准对接群众和企业多元需求，持续提升政务服务质效，以暖心警务筑牢民生底色，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：乌海市海南区融媒体中心）